CAMBIO DE TALLA O MODELO

Si no estás 100% satisfecho con tu compra por tema de diseño o talla, Feder Mut te ofrece la posibilidad de cambiar los artículos de Colección, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra página web federmut.com y estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido.

Si has comprado un producto Feder Mut en un punto de venta externo a federmut.com, por favor contacta directamente con ellos para proceder con el cambio.

Antes de iniciar el proceso de cambio del producto ten en cuenta que los artículos deberán estar dentro de su empaque original, además deben estar en la condición de “NUEVO”, es decir, sin lavar y sin usar conservando su etiqueta. Por favor asegúrate de que el producto esté en su bolsa original y protegido para evitar daños en el trasporte y así llegue en perfectas condiciones en las que se envió, esto para evitar problemas en este proceso. 

 ¿CÓMO INICIO EL PROCESO DE CAMBIO?

Para iniciar el proceso de cambio de tu prenda a cambiar envía un correosales1@correo.federmut.com incluyendo: 

  1. Datos personales y correo electrónico usado en la compra.
  2. La fecha de compra del artículo.
  3. Número de pedido que corresponda.
  4. Dirección a la que fue enviado.
  5. Modelo y/o talla del nuevo artículo que desees se te envíe (se te confirmará si tenemos en existencia física)

Debes hacernos llegar a nuestras oficinas la prenda que deseas cambiar (la dirección se te proporcionará cuando envíes el correo arriba mencionado). El envío de la prenda que regresarás correrá por tu cuenta, así que puedes elegir cualquier paquetería o medio para hacérnosla llegar.

Una vez que tengamos la prenda verificaremos que esté en perfectas condiciones y procederemos a enviarte la nueva prenda. El costo del nuevo envío será de $150.00 (el número de cuenta se te proporcionará en el correo que envíes solicitando el cambio)

Si quieres una prenda con un costo más alto, deberás pagar la diferencia.

No se hacen cambios por prendas con un costo menor al que adquiriste.

Los artículos PERSONALIZADOS, no tendrán opción de cambio, si adquiriste una prenda personalizada, pero quieres otra talla o diseño tendrías que hacer un nuevo pedido.

DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA

 Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación podemos hacer el cambio siempre y cuando verifiquemos que efectivamente sea por temas de fabricación y te encuentres dentro de los 14 días naturales desde que recibiste la prenda.

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos por fabricación.

Si detectaste un error en la fabricación, pero usas la prenda o la lavas no aplica un cambio por eso es importante que revises tu prenda en cuanto la recibas.

En caso de cambios por defectos de fabricación Feder Mut correrá con los gastos de envío siempre y cuando sea devuelto con la paquetería que te indiquemos dentro de México, si eliges una forma diferente de hacernos llegar la prenda será bajo tu responsabilidad. Feder Mut no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.

El cambio se hará por el mismo modelo y talla que adquiriste.  

¿CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Para iniciar el proceso de devolución de tu prenda a cambiar envía un correosales1@correo.federmut.com incluyendo: 

  1. Datos personales y correo electrónico usado en la compra.
  2. La fecha de compra del artículo.
  3. Número de pedido que corresponda.
  4. Dirección a la que fue enviado.
  5. Fotografía de la prenda indicando el error de fabricación encontrado

Una vez que envíes la información revisaremos la fotografía para un primer análisis y te confirmaremos si procede o no. En caso de proceder el cambio te enviaremos a tu correo una guía para que devuelvas la prenda a cambiar por defecto, deberás imprimirla y llevarla junto con la prenda a la sucursal más cercana de la paquetería asignada (*esta guía no te generará ningún costo).

En cuanto tengamos la prenda verificaremos que esté en perfectas condiciones y procederemos a enviarte la nueva prenda (siempre y cuando contemos con existencia física). El costo del nuevo envío correrá por nuestra cuenta y se te enviará a la dirección que fue enviada la primera prenda  

 Para más información o dudas envía un correo a sales1@correo.federmut.com 

REPARACIONES

Andar en bici puede exigir mucho a las prendas y hacer que se rompan, Feder Mut ofrece un servicio gratuito de reparaciones para jersey, bib y trisuit dañados en accidentes y caídas.

Este servicio también cubre las prendas fuera de los 14 días de plazo para devoluciones.

Para iniciar el proceso de reparación de tu prenda a cambiar envía un correosales1@correo.federmut.com incluyendo: 

  1. Datos personales y correo electrónico usado en la compra.
  2. La fecha de compra del artículo.
  3. Número de pedido que corresponda.
  4. Dirección a la que fue enviado.
  5. Fotografías de la prenda indicando la parte que deseas que se repare para verificar si es posible la reparación

Por favor, ten en cuenta que las reparaciones pueden llevar hasta 4 semanas para realizarse, una vez recibidas por nuestro servicio de reparaciones. Las reparaciones son a consideración de nuestros especialistas, por ello es importante que nos envíes fotografías de tu prenda.

No se hacen reparaciones en cierres

Para más información o dudas envía un correo a sales1@correo.federmut.com

DEVOLUCIONES O CAMBIOS INTERNACIONALES

 Para más información o dudas envía un correo a sales1@correo.federmut.com incluyendo:   

  1. La fecha de compra del artículo
  2. Dirección en la que fue enviado.
  3. Datos personales y correo electrónico usado en la compra.
  4. Número de pedido que corresponda.

CHANGE OF SIZE OR MODEL

If you are not 100% satisfied with your purchase by design or size, Feder Mut offers you the possibility to change items in our Collection provided that they have been purchased directly through our website federmut.com and you’re on time 14 calendar days since you received the order.

If you have purchased a Feder Mut product at a sales point outside federmut.com, please contact them directly to proceed with the change.

Before starting the product return process, please note that the items must be inside their original packaging, they must also be in the condition “AS NEW”, that is, unwashed and unused while retaining their label. Please make sure that the product is well packed in its original bag and protected with an opaque bag or box to avoid damage to the carrier and thus arrives in the perfect conditions that was sent to avoid problems in this process.

HOW DO I START THE PROCESS OF CHANGE?

To start the return process send a mail to sales1@correo.federmut.com including:

1. Personal data and email used in the purchase.

2.The date of purchase of the item.

3.Order number.

4. Delivery Address .

5. Model and/or size of the new article that you want receive (we will confirme if we have in physical existence)

You must send us the garment you wish to change (the address will be provided when you send the above mentioned mail). The cost of shipping will be at your expense, so you can choose the courier you prefer.

Once received the garment we will verify that it is in perfect condition and we will proceed to send you the new garment. The cost of the new shipment will be $150.00 (the bank account number will be provided  by mail)

If you want a garment with a higher cost, you will have to pay the difference.

No changes are made for garments at a lower cost than you purchased.

The CUSTOM items, will have no change option, if you purchased a custom garment, but you want another size or design you would have to make a new order.

WARRANTY RETURNS

We control the quality of each product. However, in minimal cases, there may be some manufacturing defect. If you believe that your product has a manufacturing defect,  we can make the change as long as we verify that it is indeed for manufacturing purposes and you are within 14 calendar days since you received the garment.

Products damaged as a result of overuse over a long period of time will not be considered defective.

If you detected a manufacturing error, but use the garment or wash it does not apply a change so it is important to check your garment as soon as you receive it.

In case of changes due to manufacturing defects Feder Mut will pay the shipping costs if the shipment is made with the carrier indicated by us within the Mexican Republic. If you choose a different way to get us the garment will be under your responsibility. Feder Mut is not liable for loss or damage by independent carriers.

The change will be made for the same model and size you purchased.

HOW DO I START THE RETURN PROCESS?

To start the return process send a mail to sales1@correo.federmut.com including:

1.Personal data and email used in the purchase.

2.The date of purchase of the item.

3.Order number.

4. Delivery Address .

5. Photograph of the garment indicating the manufacturing error found

Once you send the information we will review the photo for a first analysis and we will confirm if it is applicable or not. In case of proceeding with the change we will send by mail the carrier guide to return the garment to change. You will need to print it and take it with the garment to the nearest branch of the assigned carrier (*we pay for this delivery).

As soon as we receive the garment we will verify that it is in perfect condition and we will proceed to send you the new garment (as long as we have physical existence). The cost of the shipment will be charged to us and we will sent to the first delivery address.

For more information or questions send an email to sales1@correo.federmut.com

REPAIRS

Riding a bike can require a lot of clothes and make them break.  Feder Mut offers a free service of repairs for jersey, bib short and trisuit damaged in accidents and falls.

This service also applies to garments outside the  14-day returns policy.

To start the repair process of your garment send a mail to sales1@correo.federmut.com including:

1.Personal data and email used in the purchase.

2.The date of purchase of the item.

3.Order number.

4.Delivery Address .

5.Photographs of the garment indicating the part you want repaired to verify if repair is possible.

Please note that repairs can take up to 4 weeks to process, once they have been received by our repairs team. Repairs will be carried out at the discretion of our specialists if the necessary indications are not provided, so it is important that you send us photographs of your garment.

We cannot repair zips.

For more information or questions send an email to sales1@correo.federmut.com

REFUNDS OR INTERNATIONAL EXCHANGES

For more information or questions send an email to sales1@correo.federmut.com including:   

1.The purchase date of the item

2.Delivery address .

3.Personal data and email used in the purchase.

4.Order number.

Free shipping on $1000 and over orders (applies to MEXICO)

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